Инструкция от местного гида
Потеря паспорта, сумки или телефона в чужом городе — стресс, особенно если вы за границей, не говорите по-испански и не знаете, куда обращаться. Барселона — один из самых популярных туристических городов Европы, и, к сожалению, ситуации с кражами или потерями происходят здесь каждый день.
Я живу в Барселоне уже более 12 лет и помогала туристам в самых разных ситуациях. Ниже — чёткая, пошаговая инструкция: что делать, если у вас украли паспорт, телефон или вы потеряли важные документы.
1. Убедитесь: это потеря или кража
Если вы положили сумку на пляже, оставили телефон на лавке, забыли кошелёк в кафе, и вещи пропали — это квалифицируется как кража без насилия (hurto).
Если вас толкнули, отобрали вещи с применением силы, это уже грабёж (robo con violencia).
В обоих случаях нужно обращаться в полицию.
2. Обратитесь в полицию (Mossos d’Esquadra)
В Каталонии (в том числе в Барселоне) работает региональная полиция — Mossos d’Esquadra. Именно они занимаются такими случаями.
Где оформить заявление (Denuncia):
-
📍 Comisaría de Ciutat Vella
Carrer Nou de la Rambla, 76–80
Рядом с Ла Рамбла / метро Paral·lel
Работает круглосуточно -
📍 Также можно обратиться в другие участки — их несколько по городу.
Что понадобится:
-
Паспорт (если остался)
-
Данные документов (если нет — запишите хотя бы номер)
-
Адрес проживания в Барселоне
-
Описание произошедшего (можно на английском)
Полиция выдаёт официальный документ — копию заявления о краже или потере. Она вам пригодится при обращении в консульство, для получения страховки и блокировки карт.
3. Блокировка банковских карт
Если у вас украли сумку с картами — немедленно свяжитесь с банком. Большинство банков позволяют:
-
заблокировать карту через мобильное приложение;
-
позвонить в международную службу поддержки.
Если у вас нет телефона — попросите сотрудника отеля или полицейского помочь с вызовом.
4. Свяжитесь с консульством вашей страны
Для восстановления паспорта или оформления временного документа нужно обратиться в консульство.
Примеры (обновлено на 2025):
-
🇷🇺 Генеральное консульство России в Барселоне
Avinguda Pearson, 34, 08034 Barcelona
Телефон: +34 932 801 916
Время работы: 09:00–13:00 (будни)
Необходимо заранее записаться онлайн или по телефону -
🇰🇿 Консульство Казахстана (по совместительству в Мадриде)
Можно связаться через горячую линию и получить инструкции по восстановлению паспорта -
🇺🇦 Генеральне консульство України в Барселоні
Carrer de Numància, 185, 08034 Barcelona
Телефон: +34 934 096 466
Если вы из страны ЕС — можно улететь домой по временной справке (Emergency Travel Document), оформляемой в консульстве.
5. Временные документы: как улететь домой без паспорта
Консульство может выдать:
-
временный проездной документ — действует 1–2 дня, только для возвращения на родину;
-
новый загранпаспорт (если вы остаетесь надолго, требуется больше времени и документов).
Чтобы оформить временный документ, обычно нужно:
-
заявление в полицию (denuncia)
-
фотография паспортного формата (можно сделать рядом)
-
билет на обратный рейс
-
заполненная анкета
-
консульский сбор
6. Если у вас украли телефон
Кроме обращения в полицию:
-
Заблокируйте SIM-карту (через оператора)
-
Используйте функцию «Найти iPhone» или Google Find My Device — часто помогает найти, особенно если включён GPS
-
Если есть страховка — возьмите копию заявления из полиции, она будет обязательна
7. Что делать, если вы нашли чужие документы или телефон
Паспорта, кошельки и телефоны можно:
-
отнести в ближайший участок Mossos d’Esquadra
-
оставить в отеле, если вы нашли вещь внутри
-
отдать водителю автобуса или работнику метро (они сдают в службу находок TMB)
Советы на будущее
-
Храните копию паспорта в телефоне и в облаке
-
Разделяйте наличные и карты по разным местам
-
Не носите всё ценное в одной сумке
-
Обязательно оформляйте туристическую страховку
Меня зовут Галина Кузнецова, я живу в Барселоне уже более 12 лет, работаю гидом и сопровождаю туристов не только на экскурсиях, но и в неожиданных ситуациях. Я помогала людям, у которых украли паспорт, сумку, рюкзак, фотоаппарат, телефон. Это неприятно — но не конец отпуска.
Если вы хотите путешествовать с поддержкой, пониманием и на связи, знать, куда обратиться в любой ситуации — приглашаю вас на авторские прогулки и сопровождение в Барселоне.
Телефон: +34 654 059 452











